Domande frequenti: Come possiamo aiutarvi?
La maggior parte delle domande ci è già stata posta più volte e abbiamo risposto ancora più spesso. Qui troverete una panoramica delle domande che ci sono state poste più spesso finora. Se tuttavia avete una domanda specifica da porci, non esitate a contattarci immediatamente.
Argomenti della guida
La nostra visione e la nostra missione
Chi siamo e quali sono i nostri valori
L'azienda Massagesessel Welt è stata fondata nel 2020 da Manuela Radu e Michael Roedeske ed è oggi presente in Germania con sette punti vendita. La coppia di fondatori si è trasformata in un team che offre consulenza sia online che nei punti vendita .
La nostra filosofia si può riassumere in una frase: non esiste la poltrona migliore in assoluto, ma esistono le migliori. Quale di queste sia quella giusta per voi dipende dalla vostra altezza, dai vostri disturbi e dalla posizione del bacino sulla poltrona. Questo non è riportato in nessuna scheda tecnica.
Per questo motivo proponiamo 13 marchi contemporaneamente e forniamo una consulenza indipendente dal marchio. Chi ci chiama non riceve un consiglio basato sul margine, ma una valutazione in base alla corporatura e al budget. Anche quando la risposta è che al momento l’acquisto non conviene.
Maggiori informazioni nella sezione "Chi siamo".
Il team comprende ormai consulenti specializzati in tutte le sedi, un proprio servizio di consegna e un centro di assistenza e riparazione a Remshalden. Ci occupiamo noi stessi delle consegne, del montaggio e delle riparazioni, senza affidarle a terzi.
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Da quando esiste l'azienda Welt, specializzata in poltrone massaggianti?
L'azienda "Die Massagesessel Welt" è stata fondata nel 2020 a Weinstadt, vicino a Stoccarda, da Manuela Radu e Michael Roedeske. Da allora, quella singola sede si è trasformata in sette spazi espositivi in Germania.
Tutto è partito da una semplice osservazione: le poltrone massaggianti vengono vendute quasi ovunque online, senza che nessuno ci si sia mai seduto prima. Ma il fatto che una poltrona sia adatta o meno dipende dall'altezza e dalla posizione del bacino, e questo lo si capisce solo una volta seduti. Ecco perché da noi ogni modello è esposto già montato.
Oggi riuniamo 13 marchi sotto lo stesso tetto e forniamo consulenza in modo indipendente dal marchio, poiché tutti sono presenti fianco a fianco. A ciò si aggiunge la tecnica di massaggio dell’Algovia, con una nostra produzione in Germania.
Per saperne di più su di noi, consulta la sezione "Chi siamo", mentre sul nostro canale YouTube mostriamo la tecnologia nei dettagli.
Da quella singola sede a Weinstadt sono nate sette mostre, da Amburgo a Bad Säckingen. Oltre 400 recensioni su Google, con una media di 4,9 stelle, raccontano gli anni trascorsi meglio di qualsiasi descrizione.
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Informazioni generali
Dove si trova il vostro magazzino centrale?
Il nostro magazzino centrale si trova a Remshalden-Geradstetten, vicino a Stoccarda, in Rathausstraße 39; l’accesso avviene dal Kelterwiesenbach attraverso il cancello BAKA. Da lì le poltrone partono alla volta di tutta la Germania.
Il fatto che disponiamo noi stessi di un magazzino, invece di ordinare ogni articolo direttamente dal produttore, è il motivo dei nostri brevi tempi di consegna: di norma, la poltrona vi verrà consegnata entro tre-cinque giorni lavorativi. Per i modelli che dobbiamo riordinare dall’Asia, i tempi sono naturalmente più lunghi; ve lo comunicheremo prima dell’ordine.
Il magazzino non è uno showroom. Se desiderate provare le poltrone, venite in uno dei nostri sette showroom. Il più vicino al magazzino è proprio quello di Remshalden.
Potete contattarci al numero +49 7151 205 259 95.
Il ritiro è possibile previo accordo. Tenete presente che una poltrona da massaggio imballata pesa, a seconda del modello, dai 100 ai 150 chilogrammi e non entra in una station wagon. Chi decide di ritirarla personalmente avrà bisogno di un furgone e di una seconda persona.
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Dove si trova il vostro centro assistenza e riparazioni?
Il nostro centro assistenza e riparazioni si trova a Remshalden-Geradstetten, vicino a Stoccarda, in Wilhelm-Enßle-Straße 56. Lì lavorano i tecnici di Massagesessel Welt e Allgäuer Massagetechnik.
Nella maggior parte dei casi non è necessario recarsi sul posto. In caso di intervento in garanzia, vi inviamo un tecnico a domicilio con il pezzo di ricambio, invece di ritirare la poltrona. Il centro è l’officina che sta dietro a tutto questo: qui vengono stoccati i pezzi di ricambio e qui vengono riparati gli apparecchi che non possono essere riparati sul posto.
Si consiglia di segnalare un guasto preferibilmente per telefono al numero +49 7151 205 259 98 o tramite WhatsApp al numero +49 176 301 564 21. Tenete a portata di mano il nome del modello e il numero di serie, che trovate sull’adesivo sul retro. Gran parte dei problemi può essere risolta già durante la conversazione.
Ordiniamo ricambi anche per apparecchi che non avete acquistato da noi, purché il marchio li fornisca ancora. Nel caso di marchi fuori produzione, vi informiamo chiaramente quando non è più possibile reperire i ricambi, invece di farvi attendere una riparazione che non avverrà mai.
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Consulenza e ordini
Esiste una recensione sulle poltrone massaggianti da parte di Stiftung Warentest?
No. Ad oggi, Stiftung Warentest non ha testato alcuna poltrona massaggiante. Non esiste alcuna classifica, nessun voto e nessun marchio di qualità rilasciato da tale ente. Chi pubblicizza un prodotto con un logo del genere, indicante che è risultato vincitore di un test, lo ha ottenuto altrove.
Ciò che esiste sono singole recensioni pubblicate su riviste e portali. La maggior parte di esse viene redatta alla scrivania, senza che nessuno si sia mai seduto sulla poltrona. Ed è proprio qui che sta il problema: la scelta della poltrona giusta per voi dipende dalla vostra altezza e dalla posizione del bacino. Il vostro corpo se ne accorge nei primi 2 minuti, e nessuna valutazione può sostituirsi a questa percezione.
Troverete maggiori dettagli nella guida: “Recensione delle poltrone massaggianti e vincitrici del test”. Se volete provarle di persona, le poltrone sono esposte nei nostri showroom.
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Dove posso provare una poltrona da massaggio?
In 7 sedi: Bad Säckingen, Dresda (Hainichen), Francoforte (Dreieich), Amburgo (Heede), Leverkusen, Mannheim e Stoccarda (Remshalden). In ogni sede le poltrone sono già montate e pronte all’uso; basta sedersi una dopo l’altra.
A Bad Säckingen e Francoforte potete presentarvi senza appuntamento. A Dresda, Amburgo, Leverkusen, Mannheim e Stoccarda è necessario fissare un appuntamento, in modo che ci sia davvero qualcuno disponibile a dedicarvi del tempo.
Nella sezione "Mostre" troverete un elenco con gli indirizzi e gli orari di apertura. La posizione delle poltrone è indicata nella pagina dedicata a ciascuna sede. Maggiori dettagli sulla procedura: Dove posso provare e acquistare le vostre poltrone massaggianti?
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Acquisto e finanziamento
Le nostre coordinate bancarie
Per i bonifici, vi preghiamo di utilizzare il conto nella valuta indicata sulla vostra fattura. Il titolare del conto è in tutti i casi la P4P Solutions GmbH, la società che gestisce Massagesessel Welt. Indicare nella causale il numero della fattura o dell’ordine, in modo da consentirci di associare immediatamente il pagamento alla transazione.
Le nostre coordinate bancarie:
Titolare del conto: P4P Solutions GmbH
Pagamenti in EURO:
IBAN: DE38600202900017358120
BIC: HYVEDEMM473
presso UniCredit Stoccarda
Pagamenti inCHF:
IBAN: CH77 0900 0000 1658 9853 9
BIC:POFICHBEXXX
presso PostFinance Svizzera
Pagamenti in USD:
IBAN: CH55 0900 0000 1658 9854 7
BIC: POFICHBEXXX
presso PostFinance Svizzera
I pagamenti in franchi svizzeri e dollari statunitensi vengono accreditati sui nostri conti presso PostFinance in Svizzera. Per i clienti svizzeri si tratta di un bonifico nazionale, pertanto non vengono applicate commissioni per i bonifici internazionali.
Oltre al bonifico bancario, è possibile pagare anche con carta di credito, PayPal o tramite finanziamento. Per qualsiasi domanda relativa al pagamento, potete contattarci al numero +49 7151 205 259 95.
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Posso pagare in franchi svizzeri o in dollari statunitensi?
Sì. Oltre all’euro, accettiamo pagamenti in franchi svizzeri e dollari statunitensi sui nostri conti in valuta estera. In questo modo non dovrete effettuare il cambio e la vostra banca non applicherà alcuna commissione di cambio sull’importo del bonifico.
Per i clienti svizzeri questa è la procedura standard: il pagamento viene accreditato sul nostro conto presso PostFinance in Svizzera, quindi sul territorio nazionale. Lo stesso vale per i pagamenti in dollari.
Il tasso di cambio viene fissato al momento dell'emissione della fattura e rimane valido per tutto il periodo di pagamento. In questo modo saprete in anticipo con esattezza quale importo dovrà essere versato.
Le coordinate bancarie corrispondenti sono riportate alla voce "Coordinate bancarie". In caso di pagamento dall'estero, vi invitiamo a contattarci preventivamente, in modo da concordare insieme il tasso di cambio e l'importo.
È inoltre possibile pagare tramite bonifico bancario, carta di credito, PayPal o rateizzazione. In caso di ritiro, è possibile anche pagare in loco.
Per i clienti aziendali provenienti dall'estero, su richiesta emettiamo una fattura senza IVA, purché venga fornito un numero di partita IVA valido.
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Offrite un finanziamento?
Sì, per i clienti privati a un tasso annuo effettivo dello 0% per durate fino a 24 mesi, senza commissioni. Non ci sono quindi costi aggiuntivi: pagherete a rate esattamente lo stesso prezzo che paghereste in caso di pagamento immediato.
Un esempio. Per una poltrona da 4.800 euro con una durata di 24 mesi, la rata mensile è di 200 euro. Chi sceglie una durata più breve paga di conseguenza di più ogni mese, ma in nessun caso di più in totale.
L'offerta è valida per il mercato tedesco. La richiesta va presentata durante la procedura di ordine oppure in anticipo presso di noi; la conferma viene solitamente fornita lo stesso giorno. Per i clienti aziendali sono disponibili modelli diversi, tra cui anche il leasing.
Tutte le condizioni sono riportate nella sezione “Finanziamento e acquisto rateale”. Per qualsiasi domanda, scriveteci all’indirizzo finanzierung@massagesesselwelt.de.
I requisiti sono la residenza in Germania, un conto corrente bancario tedesco e una verifica positiva della solvibilità. Non richiediamo alcun acconto. Se desiderate saldare l’intero importo della poltrona in anticipo, potete farlo in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi.
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Consegna e montaggio
Posso ritirare e montare la poltrona massaggiante da solo?
Sì, previo accordo, è possibile ritirare la merce presso il magazzino centrale di Remshalden-Geradstetten. Non sottovalutate però né il peso né le dimensioni: una poltrona da massaggio imballata pesa, a seconda del modello, dai 100 ai 150 chilogrammi e non entra in nessuna station wagon.
Vi servirà un furgone e almeno un’altra persona. Per il tragitto fino all’appartamento vale lo stesso: su per le scale, due persone riescono a trasportare un pacco del genere solo con difficoltà, e le curve strette nel corridoio diventano subito un problema.
Potete occuparvi voi stessi del montaggio. A seconda del modello, è necessario montare lo schienale, il poggiapiedi e i braccioli, nonché effettuare il collegamento elettrico; sono allegate istruzioni illustrate.
La maggior parte dei clienti sceglie comunque la consegna premium. In questo caso, portiamo la poltrona nella stanza desiderata, la montiamo e portiamo via l'imballaggio.
Si prega di prenotare il ritiro con almeno due giorni lavorativi di anticipo, in modo che la poltrona sia pronta. Verificate in anticipo le dimensioni del vostro veicolo: a seconda del modello, gli scatoloni possono raggiungere una lunghezza massima di 1,40 metri.
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La poltrona massaggiante verrà montata a casa mia?
Con il nostro servizio di consegna Premium sì: il nostro team porta la poltrona nella stanza in cui dovrà essere collocata, la monta, le spiega come funziona e porta via l’imballaggio. Non dovrà trasportare nulla né smaltire alcun materiale.
Il montaggio richiede dai 30 ai 60 minuti, a seconda del modello. Successivamente vi mostreremo i programmi, regoleremo la poltrona in base alla vostra altezza e risponderemo alle domande che potrebbero sorgere quando vi sedete per la prima volta.
In alternativa è disponibile la consegna standard a bordo strada. In questo caso sarà a vostro carico il trasporto successivo e, a seconda del modello, il montaggio finale e l’allacciamento elettrico . A tal fine riceverete un manuale illustrato.
Prima della consegna, controllate la larghezza delle porte, delle scale e delle curve nel corridoio. Una poltrona massaggiante è larga circa 80 centimetri; è il punto più stretto lungo il percorso a essere determinante, non lo spazio alla fine.
È bene stabilire in anticipo dove posizionare la poltrona. Una volta montata, la poltrona pesa dai 90 ai 130 chilogrammi ed è praticamente impossibile spostarla da soli. Assicuratevi che ci sia una presa di corrente a portata di mano e tenete presente che, quando viene fatta arretrare, lo schienale ha bisogno di circa dieci centimetri di spazio dietro di sé.
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Che cos’è il servizio “guanto bianco”?
Ecco come si chiama il nostro servizio di consegna premium: portiamo la poltrona nella stanza desiderata, la montiamo, le spieghiamo come usarla e portiamo via l’imballaggio. Il nome deriva dall’espressione inglese “White Glove Service” e significa che un mobile non viene semplicemente lasciato davanti alla porta di casa.
In pratica, ciò significa che due tecnici trasportano la poltrona fino alla sua postazione, anche salendo le scale. La posizionano correttamente, la collegano, eseguono una volta tutti i programmi e regolano le impostazioni di base in base alla vostra altezza. Imballaggi in cartone, pellicole e polistirolo vengono ritirati.
Soprattutto quando si acquista la prima poltrona massaggiante, vale la pena seguire le istruzioni. La maggior parte degli apparecchi dispone di oltre 20 programmi, e quale di questi sia adatto alla vostra schiena non è indicato in nessun manuale.
L'alternativa è la consegna standard a bordo strada.
Concorderemo l'appuntamento con voi in anticipo per telefono, solitamente in una fascia oraria di due ore. Al momento dell'acquisto, vi preghiamo di segnalarci l'eventuale presenza di scale strette, ascensori di dimensioni particolari o difficoltà di accesso. In questo modo potremo tenerne conto, evitando di trovarci di fronte a sorprese una volta sul posto.
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In quali paesi effettuate le spedizioni?
In Germania forniamo l'intero assortimento, mentre in Austria e in Svizzera ne forniamo gran parte. A seconda della marca e del modello, sono possibili anche spedizioni in Liechtenstein, Lussemburgo, Francia, Paesi Bassi, Spagna e Italia.
Il fatto che non tutti i marchi possano essere consegnati ovunque è dovuto agli accordi territoriali stipulati dai produttori. Alcuni affidano la distribuzione a livello nazionale; noi ci atteniamo a tali accordi, invece di vendere prodotti per i quali poi nessuno si farebbe carico dell’assistenza.
Se risiedete al di fuori della Germania, vi preghiamo quindi di contattarci prima di effettuare l'ordine. Vi comunicheremo quali modelli sono disponibili nel vostro Paese e quali sono le condizioni di consegna applicabili.
La copertura della garanzia è valida in Germania, Austria, Svizzera, Liechtenstein e Lussemburgo. Il nostro servizio di assistenza in loco si recherà presso la vostra sede in queste aree.
Le spese di spedizione dipendono dal Paese di destinazione e dal modello. In Germania, per la maggior parte delle poltrone la spedizione Premium è già inclusa nel prezzo; per gli altri Paesi vi comunicheremo l'importo prima dell'ordine, non solo nel carrello.
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Cosa succede dopo aver effettuato l'ordine?
Riceverete innanzitutto una conferma d'ordine, dopodiché vi contatteremo per concordare la data di consegna. Le poltrone provenienti dal nostro magazzino vi saranno consegnate, di norma, entro tre-cinque giorni lavorativi.
Ecco come funziona nel dettaglio: verifichiamo la disponibilità e vi contatteremo non appena la poltrona sarà pronta per la spedizione. Fisseremo insieme una data di consegna, di solito con una finestra temporale di due ore. Il giorno della consegna, il team vi chiamerà in anticipo.
Con la consegna Premium, due tecnici porteranno la poltrona nella stanza desiderata, la monteranno, le spiegheranno come funziona e porteranno via l’imballaggio. Preveda dai 30 ai 60 minuti sul posto.
Se un modello deve essere riordinato, vi comunicheremo la data prima dell’acquisto. Preferiamo indicare una data realistica piuttosto che una troppo ottimistica.
Riceverà la fattura via e-mail. In caso di finanziamento, la verifica della solvibilità viene effettuata in parallelo, in modo da non ritardare la consegna.
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Garanzia, assistenza e manutenzione
Offrite una garanzia?
Sì. Sulle nostre poltrone massaggianti offriamo ai clienti privati una garanzia di 5 anni con assistenza in loco. L’unica eccezione è il modello OSIM uThrone, che ha una garanzia di 2 anni. I clienti aziendali beneficiano di una garanzia da 1 a 3 anni, a seconda del prodotto. Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna.
"A domicilio" significa che, in caso di garanzia, un tecnico verrà a casa vostra con il pezzo di ricambio già pronto. Non dovrete imballare la poltrona né spedirla da nessuna parte. Per un mobile che pesa dai 90 ai 130 chilogrammi, questa è la vera differenza.
La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione, nonché il corretto funzionamento . In caso di difetto, provvederemo alla riparazione dell’apparecchio o alla sua sostituzione con un altro di pari valore. La copertura è valida in Germania, Austria, Svizzera, Liechtenstein e Lussemburgo. I diritti legali in materia di difetti rimangono invariati; la garanzia si aggiunge a essi.
Tutti i dettagli sono riportati nelle condizionidi garanzia.
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Come si effettua la manutenzione della mia poltrona massaggiante?
Tre superfici richiedono un trattamento diverso: il rivestimento, la plastica e il pannello di comando. Con una corretta manutenzione, una poltrona dura decisamente più a lungo, poiché la maggior parte dei segni visibili di usura si manifesta sulla superficie, non nella meccanica.
Il rivestimento è solitamente in pelle sintetica o vera. Aspirate prima briciole e pelucchi, soprattutto nelle cuciture e nella fessura della seduta. Successivamente, passate un panno leggermente umido. Per la pelle vera, si consiglia di effettuare un trattamento di manutenzione due volte all’anno.
Le parti in plastica esterne e quelle sui polpacci e sui piedi possono essere pulite con un panno in microfibra imbevuto di un po’ di detergente per vetri. I detergenti a base alcolica sono da evitare, poiché a lungo andare rendono la superficie opaca e fragile.
Pulite il pannello di controllo solo con un panno quasi asciutto. L’umidità che penetra nei tasti è il guasto evitabile più frequente.
Per quanto riguarda la posizione, è importante evitare l'esposizione diretta al sole. I raggi solari diretti sbiadiscono la pelle sintetica e la rendono screpolata con il passare degli anni. È comunque necessario mantenere una distanza di dieci centimetri dalla parete, poiché lo schienale ha bisogno di spazio per arretrare.
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Cosa significa "garanzia in loco"?
La garanzia "in loco" significa che è il nostro tecnico a recarsi da voi, invece che sia voi a doverci spedire la poltrona. Ci contattate per telefono o via e-mail, individuiamo insieme il problema e, se è necessaria una riparazione, il nostro personale di assistenza si reca direttamente da voi.
Ci si rende conto di quanto questo sia importante solo in caso di emergenza. Una poltrona massaggiante pesa tra i 90 e i 130 chilogrammi e non può essere spedita tramite nessun corriere. Senza un servizio di assistenza in loco, dovreste rivolgervi a una ditta di traslochi, reimballare la poltrona nella confezione originale e attendere settimane prima di riaverla indietro.
Disponiamo di un nostro centro di assistenza e riparazione a Remshalden e, in caso di intervento in garanzia, inviamo un tecnico munito del pezzo di ricambio necessario. Una gran parte dei casi può essere risolta già al telefono, poiché molti malfunzionamenti sono dovuti a errori di utilizzo o a connessioni allentate.
Contattateci al numero +49 7151 205 259 95, tutti i giorni dalle 8 alle 21.
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Tecnica e applicazione
Che tipo di abbigliamento devo indossare sulla poltrona da massaggio?
L'ideale sono indumenti leggeri e morbidi, privi di parti rigide: cotone, lino o un jersey leggero. Meno tessuto c'è tra voi e i rulli, più precisi saranno i loro movimenti.
Maglioni pesanti, jeans con borchie e fibbie delle cinture attenuano sensibilmente l'effetto del massaggio. Durante un programma per la nuca, si nota immediatamente la differenza tra una maglietta e una felpa con cappuccio: il cappuccio si trova proprio nel punto in cui dovrebbero agire i rulli.
Prima di sedersi, è bene togliere dalle tasche chiavi, telefono e portafoglio. Altrimenti potrebbero causare fastidio e, una volta seduti, potrebbero danneggiare l’imbottitura. È meglio togliersi collane, orecchini e orologi da polso, soprattutto durante gli esercizi per il collo e le braccia.
Le scarpe vanno lasciate fuori. Il massaggio plantare funziona con cuscinetti d’aria e rulli posizionati sulla suola, non sul tacco.
Per provare le poltrone nei nostri showroom non è necessario portare nulla con sé. Venite così come siete; solo se indossate un giubbotto invernale molto pesante vale la pena toglierlo prima, altrimenti non riuscirete a percepire bene il comfort della poltrona.
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Come ci si siede correttamente su una poltrona da massaggio?
Si sieda al centro della poltrona, con la schiena ben appoggiata allo schienale, prima di avviare un programma. La scansione del corpo misura, partendo da questa posizione, la posizione delle sue spalle; se si sposta solo in seguito, i rulli lavoreranno in una posizione errata.
Non indossare le scarpe. Il massaggio plantare funziona tramite rulli e cuscinetti d’aria disposti sulla suola. Inoltre, i tacchi potrebbero danneggiare l’imbottitura.
Salite a bordo quando la poltrona è in posizione verticale, non quando è completamente distesa. Il meccanismo sotto il sedile ha bisogno di spazio e una poltrona semidistesa tende a ribaltarsi più facilmente quando ci si siede.
Appoggiare le gambe sul poggiapiedi, infilare le braccia negli appositi vani, e solo allora accendere la poltrona. Chi lascia le braccia fuori non solo si perde il massaggio alle mani, ma altera anche la posizione delle spalle, su cui si basa il funzionamento della poltrona.
Quando ci si alza, vale lo stesso principio ma in ordine inverso: prima lasciare che la poltrona si sollevi completamente, poi alzarsi. Chi si solleva dalla posizione reclinata sottopone inutilmente a sforzo il meccanismo e la propria schiena.
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Quali sono i vantaggi di una poltrona massaggiante?
Il vantaggio pratico è la disponibilità: un massaggio a casa, senza appuntamenti, senza doversi spostare, tutte le volte che si vuole. Un massaggio dal terapista costa dai 60 ai 120 euro e spesso deve essere prenotato con settimane di anticipo.
Da ciò deriva il secondo punto: la regolarità. Chi ha un appuntamento ogni sei settimane contrasta le tensioni che, nel frattempo, si sono già accumulate da tempo. Venti minuti la sera sono ben diversi da un’ ora ogni tre mesi.
A ciò si aggiunge il risparmio di tempo: niente spostamenti, niente attese, niente cambio d’abiti. E l’ indipendenza dagli orari di apertura, cosa particolarmente importante per chi lavora a turni.
Una cosa è certa: una poltrona massaggiante non sostituisce né la fisioterapia né le cure mediche, ma le integra. Chi ha ricevuto una diagnosi dovrebbe prima consultare il medico, soprattutto in caso di ernia del disco, osteoporosi, lesioni recenti o in gravidanza.
È il vostro corpo, e non il programma, a decidere quanto intenso possa essere un massaggio. Iniziate con un’intensità bassa e aumentatela solo quando la schiena si sarà abituata.
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